Meine Erfahrungen mit MAS

[Jürgen H.]

Hallo zusammen,

wir sind seit heute wieder zurück und ich möchte hier meine Erfahrungen mit Malaysia Airlines mitteilen und habe auch noch eine Frage dazu-

Am 2.05. sollte mein Flug FRA-DPS um 12.30h starten. Das Einchecken verlief problemlos, ich war früh da, keine Warteschlange, Koffer abgegeben dann schön gefrühstückt und noch ein bissl am Frankfurter Flughafen gebummelt. Dann auch problemlos durch Passkontrolle und security check und dann in den Warteraum für das Boarding. Der Flieger war voll an diesem Tag, der Warteraum füllte sich, die Sitzplätze waren fast alle belegt. Doch das Boarding verzögerte sich, es war schon 12.20h und noch immer machten die keine Anstalten uns einsteigen zu lassen.

Dann sah ich dass die Tür zum Warteraum geschlossen wurde, es waren wohl alle Passagiere anwesend, doch einsteigen in den Flieger konnten wir noch immer nicht.

Es wurde schon Gemurmel in der Menge laut, als endlich eine Durchsage kam: "Der Flieger hat technische Probleme und wird wohl an diesem Tag nicht mehr starten können. Wir werden alle in ein Hotel gebracht, dort erhalten wir weitere Informationen", soweit die Durchsage.

Wir wurden also von einer Mitarbeiterin vom Check in an die Gepäckausgabe geführt, dort wartete bereits eine Mitarbeiterin vom Hotel. Also Koffer vom Band holen, dann wurden wir mit Bussen ins Steigenberger Hotel gefahren (nicht schlecht, aber habe schon besser übernachtet).

Es gab dort ab 14h Mittagessen und es hieß wir würden Informationen von MAS bekommen, aber von der Fluglinie hat sich niemand blicken lassen. Alle hofften auf das Abendessen um 18h, aber auch dann ließ sich niemand von MAS blicken. Keine Info wann und ob überhaupt der Flug geht.

Wir haben uns dann abends noch ein wenig an der Bar aufgehalten und nach und nach sind die meisten auf die Zimmer verschwunden.

Erst am nächsten Tag um 6.30h wurden wir per Weckruf vom Hotel informiert, dass alle um 7.45h im Flughafen sein sollen. Also geduscht, angezogen, alles wieder eingepackt und dann mit Shuttlebus zum Airport. Frühstück habe ich leider nicht mehr geschafft.

Am Airport gab es das erste Chaos weil keiner genau wusste welche check in Schalter, dann haben die uns ewig warten lassen, denn erst um 9h haben die aufgemacht. Das größte Chaos gab es dann beim Einchecken, da die Verbindungsflüge nicht wie versprochen umgebucht waren.

Letztendlich ging der Flug dann um 11h ab, ich kam somit einen Tag später in Bali an.

Zu Gute halten muss ich MAS, dass alles bezahlt wurde, keine Kosten für Hotel, Essen und Transfer. Jedoch sind mir Kosten entstanden, die mir von Malaysia Airlines wiederholen möchte, mein Hotel in Bali war vorgebucht und bezahlt, das Hotel hat mir den verlorenen Tag nicht erstattet.

Zudem ist mir ein Tag Urlaub verloren gegangen. Hat jemand Erfahrung, was ich der Airline für diesen einen Tag in Rechnung stellen kann?

Viele Grüße

Jürgen